Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Timoties olarak müşteri memnuniyeti ve sağlığı bizim için en öncelikli konudur. Mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca yasal haklarınız tam olarak korunmaktadır. İade ve değişim süreçlerimizin yasal çerçevesi ve kuralları aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • İnternet mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkınız mevcuttur.

  • İade talebinde bulunabilmek için ürünün; kullanılmamış, deforme olmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajı/kutusu kesinlikle hasar görmemiş olmalıdır.

  • İade süreçlerinde faturanın, sevk irsaliyesinin veya satın alma belgesinin ürün ile birlikte gönderilmesi yasal olarak zorunludur.

2. ÖNEMLİ: Sağlık ve Hijyen Açısından İade Edilemeyen Ürünler

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ç) bendi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz.

  • Firmamız tarafından satışı yapılan boyun yastığı ürünleri, doğrudan ten, saç ve solunum yolu ile temas eden, yüksek derecede sağlık ve hijyen hassasiyeti barındıran ürün grubundadır.

  • Bu yasal mevzuata istinaden; satın almış olduğunuz boyun yastığı ürünlerinin koruyucu dış ambalajı, vakumlu jelatini, emniyet bandı veya mührü açıldığı, yırtıldığı ya da deforme edildiği takdirde, sağlık ve hijyen kuralları gereğince ürünün iadesi veya keyfi değişimi kesinlikle mümkün değildir. Boyun yastığını denemek amacıyla dahi olsa koruyucu ambalajından çıkarmak, yasal olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaktadır. Ambalajı açılmış boyun yastıklarının iade gönderimleri kabul edilmeyecek ve alıcıya geri yönlendirilecektir.

  • (Boyun yastığı dışındaki diğer destek ve yastık ürünlerimiz, koruyucu ambalajı açılmış olsa dahi kullanılmamış ve hasar görmemiş olması kaydıyla genel iade şartlarına tabidir).

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

  • İade şartlarına uygun olan ürünleriniz için iade sürecini başlatmak adına; perfeclick1@gmail.com e-posta adresimizden veya 0850 307 07 60 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • İade talebiniz onaylandığında, size bir kargo kodu ve paketi hangi kargo firmasıyla, nasıl göndereceğinize dair detaylı talimatlar iletilecektir.

  • Müşteri hizmetlerimize önceden bildirimde bulunulmadan ve onay alınmadan mağaza adresimize tek taraflı olarak gönderilen kargolar yasal olarak kabul edilmeyecektir.

4. Hasarlı, Kusurlu (Ayıplı) veya Yanlış Ürünler

  • Siparişinizi teslim aldığınız an kargo görevlisinin yanında paketi inceleyiniz. Üründe kargodan kaynaklı bir hasar, yırtılma veya ezilme tespit ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Ürünün ambalajı açılmamış olsa dahi üretimden kaynaklanan bir kusuru (dikiş söküğü, kumaş defosu vb.) veya elinize yanlış bir ürün ulaşması durumunda derhal bizimle iletişime geçiniz. İmalat hatası barındıran ayıplı ürünlerde hijyen kısıtlaması aranmaksızın ücretsiz değişim veya tam bedel iadesi hakkınız saklıdır.

5. Değişim İşlemleri

  • İstediğiniz farklı bir ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, elinizdeki orijinal ambalajı açılmamış ürünü yukarıdaki kurallar çerçevesinde iade etmek ve iadeniz onaylandıktan sonra web sitemiz üzerinden yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

6. Para İadeleri ve Süreç

  • İade edilen ürün depolarımıza ulaştıktan sonra, uzman ekiplerimiz tarafından koruyucu ambalaj bütünlüğü ve ürünün durumu incelenir. İadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair durum size e-posta veya kısa mesaj yoluyla bildirilir.

  • İadenizin yasal şartlara uygun bulunarak onaylanması halinde, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka kartı) otomatik olarak iade edilir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iç prosedürlerine bağlı olarak bu tutarın ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir.

  • Kapıda Ödeme Seçeneği ile Verilen Siparişler: Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadelerinde yasal güvenlik prosedürleri gereği, para iadesi yalnızca siparişi veren kişinin adına kayıtlı bir banka hesabına (IBAN numarasına) havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir. Üçüncü şahısların hesaplarına ödeme yapılamamaktadır.

  • İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen bedel hesabınıza yansımadıysa, lütfen perfeclick1@gmail.com adresinden veya 0850 307 07 60 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.